Eine GO! Kurierin im roten GO! T-Shirt liefert ein Paket beim Empfang eines Unternehmens aus. Eine Dame im schwarzen Anzug, mit blauem Unterhemd nimmt das Paket lächelnd an, während sie die Empfangsbestätigung unterzeichnet. An der Wand spiegelt sich das Bild vom GO! Transporter draußen.

„Wo der Kunde König ist“

... heißt es in einer – in Ausgabe 6 / 2021 von FOCUS-MONEY – veröffentlichten Studie des Instituts für Management- und Wirtschaftsforschung in Zusammenarbeit mit DEUTSCHLAND TEST und FOCUS-MONEY.

Wir erreichten unter den Post- und Kurierdiensten die vollen 100 Punkte und damit nicht nur die Auszeichnung „Vorbildlich erfüllte Kundenwünsche“, sondern auch Platz 1 der Rangliste. So sind wir einer der Top-Anbieter aus gut 300 Branchen, die als Unternehmen oder Marke das leisten, weswegen sich ihre Kunden für den Wiederkauf oder die erneute Nutzung von Dienstleistungen entscheiden: Sichtbarkeit, Informationsabdeckung und Leistungserfüllung.

Die Analyse von Zehntausenden Online-Nachrichten und mehreren Millionen Social-Media-Adressen ermittelte für den Untersuchungszeitraum Dezember 2019 bis November 2020 fast 51 Millionen Nennungen zu rund 17.000 Unternehmen und Marken.

Quelle: https://www.focus.de/kultur/medien/verlagssonderveroeffentlichung-studie-teil-1wo-der-kunde-koenig-ist_id_12947078.html, zuletzt abgerufen am 27. April 2021, 15.45 Uhr.